Lorsque le client n’a pas été reçu correctement par le service commercial ou a été carrément ignoré, il peut décider de ne plus mettre les pieds dans votre magasin. Pour satisfaire la clientèle aujourd’hui, le produit, la marque et le prix ne sont plus suffisants. Un accueil courtois et professionnel est nécessaire pour susciter l’intérêt et le désir d’acheter vos produits ou services. Voici alors 5 réflexes à avoir pour bien accueillir ses clients.
Plan de l'article
- Commencez par saluer votre client avec le sourire
- Faites du client votre priorité
- Assistez votre client dans le choix de son produit
- Guidez directement votre client vers le meilleur choix
- Habillez-vous de façon correcte et professionnelle
- Offrez une expérience client personnalisée
- Soyez à l’écoute des besoins de votre client pour mieux le fidéliser
Commencez par saluer votre client avec le sourire
Les clients aiment savoir que le service client est disponible pour eux. Que vous soyez employé ou responsable, une simple salutation avec votre plus beau sourire est suffisante pour montrer à votre client que vous lui avez porté attention. Si le service accueil semble grincheux et n’offre même pas un simple « Bonjour », les clients seront certainement moins enclins à continuer leur expérience dans votre boutique.
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Faites du client votre priorité
Dès l’entrée de votre client, vous devez arrêter ce que vous faites. Bien que vous soyez en train de faire du rangement dans vos rayons ou bien l’inventaire, les clients doivent être votre priorité. Généralement, un client doit être accueilli dans les 30 secondes à partir du moment où il met pied dans votre magasin. Vous devez laisser tomber votre tâche et lui offrir un sourire ainsi que quelques mots de salutation.
Assistez votre client dans le choix de son produit
L’autre point clé pour faire une impression est de vous impliquer entièrement. Lorsqu’une cliente fait son entrée dans votre institut de beauté, il y a de fortes chances qu’elle souhaite se renseigner sur un produit spécifique. Evitez de l’envoyer se perdre dans vos rayons comme un labyrinthe. Vous devez prendre le temps de lui montrer exactement où le produit se situe.
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Guidez directement votre client vers le meilleur choix
Anticiper les besoins de ses clients peut s’avérer très utile pour combler leur satisfaction avant même qu’ils ne connaissent leurs besoins. Si un client est déchiré dans deux produits similaires, guidez-le vers le meilleur choix même si ce n’est pas forcément l’option la plus chère. Bien que cette manière d’agir offre moins de profit, la confiance à gagner va se révéler beaucoup plus rentable à long terme.
Habillez-vous de façon correcte et professionnelle
Le service accueil est la première interface entre la boutique et le client potentiel. Vous devez donc vous habiller correctement et agir de façon professionnelle. Les tenues provocantes pouvant heurter les clients sont alors à éviter. Optez plutôt pour des vêtements neutres appropriés à votre environnement de travail. Le client pourra ainsi se sentir plus à l’aise pour effectuer un achat auprès de vous.
Offrez une expérience client personnalisée
Chaque client est unique, pensez donc à bien le traiter comme tel. Pour faire la différence avec d’autres services d’accueil concurrents, offrir à chaque client une expérience personnalisée peut être un véritable atout.
Pour ce faire, vous pouvez commencer par utiliser le nom du client lors des échanges avec lui pour créer un lien de proximité. N’hésitez pas non plus à lui demander ses besoins spécifiques afin de mieux cerner ses attentes.
Proposez-lui des produits ou services qui correspondent précisément à sa demande. Si possible, personnalisez l’emballage du produit en y ajoutant son prénom ou une petite attention qui fera la différence.
N’oubliez pas que les clients apprécient aussi les retours rapides et efficaces concernant leurs questions ou réclamations. Soyez donc disponibles et réactifs dans vos échanges avec eux.
Offrir une expérience personnalisée permettra ainsi aux clients de se sentir compris et valorisés par votre service d’accueil. Ils seront alors plus susceptibles de revenir dans votre boutique pour effectuer d’autres achats ou de recommander votre entreprise auprès de leur entourage.
Soyez à l’écoute des besoins de votre client pour mieux le fidéliser
Connaître ses clients et leurs besoins est primordial pour assurer leur satisfaction. Pour cela, pensez à bien être constamment à leur écoute.
Lorsque vous accueillez un client dans votre boutique ou sur votre site internet, n’hésitez pas à lui poser des questions afin de cerner ses attentes et ses besoins. Écoutez attentivement ses réponses et adaptez vos recommandations en conséquence.
Pour aller plus loin dans cette démarche, créez des sondages ou des questionnaires pour recueillir les impressions de vos clients sur votre service d’accueil. Cela permettra également de collecter des informations précieuses sur les points forts et les points faibles de votre entreprise.
Être attentif aux commentaires positifs ou négatifs laissés par vos clients sur les réseaux sociaux peut aussi vous aider à améliorer l’expérience offerte par votre entreprise. En répondant rapidement aux commentaires négatifs tout en prenant soin d’y apporter une réponse constructive, vous pouvez transformer une expérience médiocre en une opportunité d’amélioration.
Être à l’écoute permet non seulement de connaître davantage sa clientèle, mais aussi d’établir un lien durable avec elle. Les clients apprécient que leur avis soit pris en compte ; ils sont alors plus susceptibles de revenir vers vous plutôt qu’un concurrent qui ne porte pas autant attention à leurs feedbacks.
